悟空CRM：分析CRM实施会遇到哪些问题

随着人们对于数据分析的关注，信息化时代的工作方式的成功，影响着众多正在成长的中小型企业，随着探寻一种科学的管理方式和工具——CRM应运而生。

在十几年前CRM系统就已经在全球引发了商业管理新型手段热议，只是出于后来的经济不景气而影响到了它的关注度，因此在一段时间内它只是属于大型企业才能配置的管理工具，在后来经济形式出现好转之后，大大小小的企业为了提高自己的竞争能力开始慢慢地接触了解CRM管理系统。

但对于新手来说部署CRM客户关系管理系统并不是一件容易的事情，在实施CRM项目的过程当中企业遇到各种问题，因此，要提前了解这些问题才能在遇到的时候有方法去解决。小编在此罗列一些比较常见的实施问题：

一、没有正确认识CRM的含义大部分的中小对于CRM系统方面的认识只停留在利益增长，客户资料管理阶段，认为部署了CRM之后，企业的经营状况就可以立即得到改善，他们对于CRM抱有很高的期望，但事实上想要通过CRM来改善企业的销售与服务，就必需有一个全面的战略发展计划。

二、对CRM项目期望过高，急于求成企业的利润可以说是发展的硬指标，但是在实施项目的过程当中不能太达于执着于这个想法很多企业把CRM的实施目标设定收益范围，并且将收益范围扩得很大，从而让实施人员绞尽脑汁不顾一切的想办法完成指标，却忘了实施CRM项目原来的初衷，CRM是管理客户工具，不是取款机。

三、缺乏CRM项目操作经验不管是开发技术还是操作技能都是运用CRM系统最重要的基本能力，如果缺乏实施技能，那么在实施的过程中就会因为技术能力不够而出现各种效率上的误差，不能充分体现出实施结果导致规划与策略上出现问题，那么最后的结果也只有一个，那就是失败。

四、领导不重视，员工不配合绝大多数的企业，对于办公方式的改变，是没有太多经验的，更何况人们对于习惯这件事，总是很难强迫自己去转变。所以在CRM实施的初期，会有较长的一段时间，员工不适应，甚至很排斥。小编在以前的文章中也提到如何解决这个问题，但其实比较重要的是，决策者有足够的改变的决心和对下级的压力。

除了这些问题之外，还会有系统操作不便利，流程不连贯等实际问题，诚然以上问题每家企业都会多少暴露出来，但是通过问题并不是完全无法规避或者解决的，软件提供商如果经验丰富，可以规避许多问题，例如实际操作的便利性等等。

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