悟空CRM：分析CRM易用性的细节

不论是免费的软件，还是花钱的软件，甚至了花了大价钱定制的软件，也许到最后都会出现无人使用，或者使用预期十分不理想的情况，这在我的客户中屡见不鲜。

为什么会出现这样的问题呢，这在小编之前发表的文章中已经列举过，这里就不重复，有兴趣的朋友，可以移步该文章。>>《分析CRM实施会遇到哪些问题》

其中一个重要的问题，就是软件功能的操作性。就像一个大西瓜，没有工具去切开这个西瓜，即使知道西瓜甜美，也无从下手。

要明白，CRM软件能够达到的目的和功能，不是一个人可以完成的，也不是软件本身如何强大就可以完成的。里面有无数条线，企业的员工在这些线上，发挥了至关重要的作用，那么如何在员工能够操作好软件，融入这些工作线，就是最重要的一点。

举一个例子，大多数使用CRM的企业，因为使用传统的表格无法满足管理客户资源的需要，于是想要使用CRM。正因为这样，企业会有大量的客户资料，需要进行录入系统。在这个问题上，就开始显现出每种CRM软件的不同之处了。A软件，在录入历史客户数据时，只能通过业务员单条进行录入；B软件，可以进行批量导入，但是导入的字段有限，仅支持客户名称、联系人、姓名等字段导入，剩下的需要逐个进行完善；C软件，可以进行批量导入，导入联系人的同时，不仅可以导入完善的联系人信息，而且自动创建客户，并自动将该客户的联系人与其关联。

再列举一个细节，针对客户资料的登记表，都打着可定制的旗号，A软件，客户资料仅仅能录入客户名、联系人、联系方式、地址，能定制的字段仅仅只有2-3个，而且类型单一，只能填写，无法做成选择或者日期格式等；B软件，除了A软件的定制内容，会在客户页面下，关联一些简单的客户记录，比如客户下的联系人，客户的联系记录等；C软件，包含了A、B的内容，可以对目前公司记录的客户资料内容进行完全的模拟定制，客户下关联客户的一系列资料，包括该客户的联系人、拜访记录、合同、订单、发货记录、售后服务记录等等，找到这个客户的同时，相关资料都能查看，不仅便利，而且简洁明了。同样一个客户管理的功能，每种软件能够做到的自动化程度是不一样的，这也就是反映出“有的软件好用，有的软件很不好用”的指标。

很多客户告诉我“CRM系统不都差不多么，无非就是那点东西。”我很明确的告诉他——不一样。做这个行业久了，各类的软件都有一定了解，上述这两个例子，只是冰山一角，反映在不同的软件中，就造成了软件的千差万别。

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