悟空CRM：2016，你的企业该如何发展

过去的一些年，中国企业凭着土地、人力、税收等优势，这些成本优势，为“中国制造”获得很大的成就，现在这些优势都已经渐渐丧失。而传统企业构筑了多年的金字塔式的销售网络和渠道也逐渐被电商取代。尤其近两年，无疑是电商的时代。互联网、电商、OTO，这些名词的崛起，带给我们的生活以巨大的改变，特别是在杭州，体会感触更加深刻。

在互联网时代的今天，企业面临着新技术的崛起的竞争和自身迫在眉睫的“转型升级”。对于陷入困境的企业而言，必须自求突破，实施精细化的管理，力求技术上的锐度创新，在服务体验上提升质量。

1.企业管理进阶

商业的基础是客户，企业的基础是员工。今时今日，企业管理的进阶应体现在以客户为中心，以员工为价值载体，妥善的管理企业与客户的关系，在整个企业中至上而下将这种管理思想统一。

企业管理进阶的实现，则是通过遵循CRM理念，善用CRM工具，从而把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。

2.规范业务过程

CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据，通过分析和统计，可以让企业的管理者知悉整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。新市场经济下需要企业经营者具备管理客户关系的思想，才能促成使用CRM系统，而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用的工具。

3.提升工作效率

浪费资源、浪费时间、浪费精力、降低运行速度和工作效率都是企业竞争中的致命伤。CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据，达到任何形式的远程管理和控制。

4.树立整体意识

CRM统一衡量各部门工作情况，把各部门的目标整理到一条线，全员为销售努力，提升每一个员工的销售参与感。团队上下首先应该从思想上改变观念，要牢牢树立整体意识，在一个团队中，无论是领导者，还是普通员工，都不应该把自己从团队中独立出去，遇到问题时以大局为重。

5.抓住客户的个性偏好

客户当然喜欢价廉物美的商品，过去我们的市场里物质资源缺乏，所以客户容忍度高，可能忠诚度也会高一点。可是随着产能过剩和国外产品的竞争，客户对于产品和服务都有了更高的需求和评判标准。

无论是维系旧客户还是发掘新客户，利用CRM大数据来管理客户的历史信息，利用数据挖掘和数据图标对海量数据进行智能化分析筛选，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。才能实现一对一的营销服务，真正照顾到每一位客户的实际需要，提高产品体验和服务质量，与用户建立历久弥坚的客户关系，使企业拥有更多忠诚的用户。

6.移动互联网转型

移动互联时代的颠覆无处不在，大批传统产业巨头陆续倒下，移动互联网时代促使客户选择面的无限扩大，其标志性解释就是“多”、“快”、“好”、“省”。

举例来说，小米公司虽然在制造方面缺少了精深的研发阶段，但是他们浓墨重笔的围绕顾客需求，不断满足进而挖掘和引导顾客需求，以极强的创新、服务和扩张能力，从手机到系统，而后电视、净化器、手环……打造了中国最大的互联网商业生态圈，提供综合解决方案。这就是CRM思想的“以客户为中心”，并通过CRM的数据库提供给企业充分且方便获得的信息支持，将流程化管理和信息紧密结合，构建新型的营销方式。

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