悟空CRM：让你的员工光明正大“玩”手机

从腾讯大数据来看，使用手机上QQ的人数已经远远多于电脑上QQ的，从侧面反映出一个趋势，人们对于移动设备的使用和依赖，会逐渐超越以前的台式、笔记本这类的设备，更多的闲暇时间可以被利用来上网等。

从此得到启发，正因为智能手机已经成为了我们工作生活中最主要的计算设备，因此若我们可以让员工在手机上处理关键工作，企业的工作效率也将会大幅度提高。移动应用需要有简单、快速和投递正确信息等特点。研究显示，企业员工平均每天会查看手机几十次，每次持续的时间都在一分钟左右。如果想要员工在这一分钟内完成某项工作，则必须要把应用设计的十分简洁。

然而，大多数企业软件供应商都只是简单粗暴的将软件移植到移动设备上，他们忽略了一个事实，那就是当今的移动设备用户期待的是简单、好用的应用，如果某个应用的表现没有达到他们的期望，他们就会马上停止使用它。

对于企业来说，他们工作的关键，就是快速的找到符合员工期望的应用。而用户所期待的，就是应用的实用性、移动性和简洁性。

而如果我们能利用好以下7种商业应用，企业将会从移动浪潮中获益良多：

面向顾客的应用：

这种应用可以消除消费者在使用产品时的一些障碍。当消费者遇见问题或是需要协助的时候，有了这种应用，他们将无需致电企业，也无需走进附近的实体店去寻求帮助。这种软件可以降低消费者流失率，还能够防止自己的消费者转投竞争对手阵营。一家保险公司发现，由于他们的服务不支持移动设备，导致他们的消费者流失率高达30%，在认识到这一点后，就开发了一个移动账户注册系统，从而解决了问题。

客户关系管理软件(CRM)：

企业应该利用好移动端为客户以及潜在客户提供更好的服务，从而促进销售。如果销售团队可以利用移动设备随时进行销售管理，他们也将会为企业带来更多的营收。移动端的CRM其实更容易被员工所接受，第一，看起来更方便，第二，经常使用手机的习惯会让这一系统运行环境让人更亲切。

供应链管理系统(SCM)：

当客户需要大宗购买某个产品的时候，如果你能够快速的在智能手机上查看产品库存并且给客户提供反馈，他们一定会更加满意。

服务应用：

这种应用可以在售前和售后为消费者提供更加快速、优秀的体验。例如DIRECTV，此前他们的机顶盒在安装完毕之后技术人员需要打电话给呼叫中心才能完成激活。而现在，技术人员只需掏出手机扫描机顶盒上的二维码就可以完成激活。这样做的好处是不但节省了技术人员的时间，也节省了消费者的时间。

企业资源计划管理软件(ERP)：

这种软件可以帮你简化工作中各种繁冗的流程，加速经理和高管的沟通过程。传统上，类似授权批准等工作需要繁忙的高管回到办公室处理，而如果让他们在手机上进行授权，无疑将会加速企业的工作效率。

商业智能工具(BI)：这种工具能够让决策者根据各种报表更快、更准确的做出决定。Salesforce最近推出的Wave就是这样一种软件，它能够让使用者在移动端查看各种数据和分析。

人力资源系统(HR)：

在移动端处理工时表、开销报告和员工带薪休假申请。这些都是HR在日常工作中需要处理的工作，这些工作通常都非常复杂，很难随时处理，导致HR部分很难即时回答员工的问题。

利用好移动设备，企业可以更好的获得新客户，留住老客户。同时还能够对企业内部工作流程进行优化。

（以上部分内容来自网络）

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