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悟空CRM:CRM系统有哪些类型

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悟空CRM:CRM系统有哪些类型

杭州悟空CRM专业为中小型企业提供专业的企业信息化解决方案,服务与数百家杭州本地企业,为他们提供定制化的CRM系统管理软件,根据这些实施项目,总结了CRM系统的几种类型,供正在选型的企业做参考:

1、根据客户类型分

根据客户群体的不同,我们通常把CRM分为B2B,B2C两大类。一类主要针对个人客户,如会员管理、学员管理等,客户又是联系人,所以一般系统中主要管理的对象就是客户,更注重于客户的信息记录、跟进沟通情况、会员的关怀、售后的服务等,这类CRM还通常会有与微信平台的对接,以提升客户体验度,增加互动端口。

另一类CRM系统主要的对象是针对企业客户。客户代表企业,客户下会有多个联系人。除了客户,这类公司还需要管理到供应商、渠道、代理商等群体。所以这种类型的CRM系统会管理到客户、联系人的信息以及其关联的关系,记录与联系人的跟进记录等情况,企业的档案、订单等。分类管理客户信息。

2、根据业务类型分

根据业务类型的不同,CRM系统可以分为项目类、服务类、订单类等。

项目类的客户如建筑行业、装饰工程、环保工程、检测工程、电气电力工程等,CRM系统的主要管理对象为项目,项目的参与客户、参与联系人,项目的阶段管理,项目的发起、审批、立项管理,项目跟进过程、实施过程管理等,围绕项目为主轴,一切跟该项目有关的人、事都可根据项目查找到。

服务类的CRM系统更关注与对于客户的服务记录,服务的续期、缴费、提醒等功能,如课程培训、会员管理、健康咨询等,客户的资料、服务的过程、服务的满意度提升,与微信端的对接等都是该类型CRM系统的特色。

订单类CRM系统,如快消品、设备销售、仪器仪表销售等,关注销售下单的便利性,订单的收款、生产、发货、到款情况的跟进和提醒是该类型的特色。

了解企业自身的需求,才可以准确的选型,避免在CRM系统选择上走弯路,除了以上类型的CRM系统,悟空CRM还提供专业的企业信息化咨询和根据企业实际需求定制化的CRM解决方案,确保CRM系统快速落地实施。

本文来自于悟空CRM  悟空CRM是专业的企业级CRM系统厂商,欢迎免费体验400-0812-558

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