悟空CRM：找一款好的CRM系统为什么这么难

企业和供应商对CRM系统的理解不同

对于供应商来说，通常理解的CRM是特指销售过程的管理，尤其是B2B领域基于人员推销作业的流程，所以一般称为SalesForceAutomation（销售自动化），是针对企业销售领域的专业化管理软件。但是企业想上CRM系统时，可能除了以上功能之外，还需要管理客户数据、增加审批流程和售后服务模块。

甚至有的企业希望CRM系统里面可以有ERP、OA和人事管理的功能，包括增加合同、订单的管理，生产、下单、发货的追踪管理，售后服务管理，人事管理，请假、报销、出差等审批等等，只要是企业需要的功能，都可以统一归于CRM这一类的企业管理软件里。

需求方和供应商所理解的产品定义不同，导致了市场上符合企业需求的CRM系统不好找。

大多数厂商试图满足的需求痛点雷同，避重就轻

PC时代，CRM的痛点之一是用户体验无法在只有移动环境下闭环。简单点来说，就是很多CRM软件虽然说可以使用手机端，但是它仅仅是将一小部分功能放在手机上使用，比如业务员的定位考勤、请假、出差等申请，但是它在移动端的功能也仅限于此，如果想要体验完整的CRM系统的功能，仅仅用手机是不能实现的，包括查看报表、销售漏斗等重要的功能。而且这不是个例，而是大多数供应商的做法，为了适应企业移动化的需要，在手机上放一些简单实用的功能，即可进军移动CRM市场。功能也大多雷同，逃不开定位考勤、申请、签到打卡这些功能。重要的功能在移动端被阉割，整体实用性不强，功能点鸡肋，也是导致企业总是找不到好用的CRM的原因。

市场缺乏具有高效扩展架构和生态系统的平台级产品

影响CRM系统的另一个要素就是“定制”。现在的市场上的供应商，更愿意把CRM系统打包成快速复制的快消品，根据行业细分出来的行业版本，打着兼备行业特点的旗号，只求快速销售、快速实施，然后去寻找下一个客户。有的甚至把所有能想的到的功能，通通打包，美其名曰功能完善。但是企业间的差异就像人与人之间的差异一样是无可避免的，公司特有的流程、表单、字段、客户群体是无法复制总结成一套所谓的统一规范的，而恰恰是这些细节，导致了一套CRM软件系统能否在企业顺利实施和运行。

支持定制的企业少之又少，而且大多是国外的CRM系统，例如zoho、salesforce等。国内的很多企业，在国际大品牌的夹缝中生存，为了适应中国国情，开辟移动CRM领域并发展壮大，但是移动CRM又一向以简洁、轻便为主要特点，不仅不支持定制，功能都教浅显。以致于企业只能迫使自己去适应和企业流程不甚相符的系统，或者花大价钱定制开发。也这是企业一直苦于找不到合适CRM系统的原因。

▼▼▼

杭州悟空CRM有限公司，专注于为中小型企业提供定制化的CRM、OA产品，从定制到落地，贴心服务，全程跟踪。我们为多个行业的数十家企业提供符合企业流程和管理理念的精准化管理软件，从日常办公ＯＡ，到项目工程、教育、电力设备、分销商城等行业CRM管理软件，从PC到APP到微信内置，摆脱复杂不实用的内容，定制“贴身”实用的功能，系统部署更支持云端和本地部署等多种形式。

选择合适的软件，是最好节约企业成本和时间的方式。我们相信，用的起来的CRM，才有价值。

想要了解更多软件信息，敬请拨打0571-88316235，也可以进入我们的官网了解。杭州地区客户支持上门演示。

（微信扫一扫就可以申请试用奥！）

本文来自于悟空CRM  悟空CRM是专业的企业级CRM系统厂商，欢迎免费体验400-0812-558

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/