悟空CRM：干货：提高业绩?请用好CRM系统中的公海、私海

早在2013年，悟空CRM V1.5版中就添加了公海池、私海池管理功能。在销售型公司，公海池的存在有非常大的意义，主要包含：1、加强企业客户资源的流动，加快跟进客户的节奏，有助于销售团队的全员成长；2、可以用不同的销售风格跟进同一客户，为企业增加签单几率；3、另外，避免大部分销售公司“优质客户永远掌握在老销售手中”的现象，建设一个企业内部公平的销售平台，给努力的新业务员更多销售机会，提高老业务员的工作积极性……国内大型销售公司如阿里巴巴、美团的crm系统中都包含此功能，大大的提高了销售团队的工作效率，增加企业收益。作为中小企业，如何高效利用公海池、私海池管理客户呢？

一、 何为公海池？

公海顾名思义，所有不属于个人的，由团队共同拥有的客户资源，与私海（个人拥有的，跟进中的客户）相呼应。

企业在运用公海池时可以设定三大规则：1、私海保护客户数的设定；2、私海客户N天未跟进提醒客户所有者，仍未跟进的将于N+M天后自动开发到公海池；3、开放至公海后，N天内不得捡回。

二、公海池对企业客户管理的作用

公海池对销售型企业的作用非常大，本文将从公海池的三大设定规则出发，来简述公海池的作用

1、私海保护客户数量的设定

企业必须确定私海客户“神圣不可侵犯”，即私海中所有客户属于所有者，其他人不得跟进其他销售人员私海中的客户。如：A销售员跟进B销售员私海中的客户甲，且甲签单了，该业绩同样属于B销售。相信大部分管理者能理解该规则的意义——为企业设定公平公正的销售平台，避免内部人员撞单内耗。

八骏CRM系统对私海客户数量的限定作用在于：确保销售人员对私海客户的重视。通常，过多或者不限定的私海会失去管理的意义。限定私海客户数量，确保销售人员把最有意向的客户“保护”起来，不断的循环私海库，好的留下，无从跟进的客户开放到公海……如此有效循环增加销售人员的跟单节奏，企业不再只问结果，而是给销售人员科学的方法。

2、未及时跟进，私海客户将被迫公开

在私海客户数量限定的基础上，销售人员对私海中的客户应处于不断跟进中。销售通常以结果为导向，客户跟进过程中，客户要么被推进或签约，要么被拒绝开放至公海，由其他销售人员进行判断二次跟进。

悟空CRM系统会自动提醒销售人员，私海中N天未跟进的客户名单，销售人员可以进行跟进。如销售遗忘或者没有取得有效沟通，N+M天时，客户将自动开放至公海，开放原因中会显示【N+M天到期客户】，其他业务员可快速查询并二次判断是否捡回私海进行”所有权保护“。

3、开放至公海后，N天内不得捡回

为了确保规则1、2的严谨性，开放至公海后，需要一段时间销售人员才能再次捡回该客户。其意义在于：无条件公海与私海的融通将导致销售人员无需重视私海客户的跟进，开放到公海后，仍就可以即时捡回，这会让规则2失去一部分作用。

三、悟空CRM公海池的灵活性

以上公海池的规则设定可根据公司实际情况设定。

公海、私海的主要意义在于让企业客户资源循环利用，给销售人员更好的跟进方法以及给他们一个公平的销售环境。利用好CRM系统中的公海私海势必会给企业带来非常正面的影响，把客户资源利用率最大化的同时让销售人员更有紧迫性，绝大部分企业将会因此提高签单率，增加企业收入！

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