悟空CRM：移动CRM系统的现状及发展趋势

在《2016年移动CRM研究报告》中有49.6%的企业开始使用移动CRM，而今年的使用企业大幅下滑，如此多的企业停用了移动CRM，究竟是什么原因造成的？

根据2017年4月份，移动信息化研究中心发布的一份数据显示，企业停用移动CRM系统的最大原因是：售后解决问题能力差。

服务响应不及时等售后服务问题是大部分公司停用移动CRM的主要原因。由于移动CRM正由小型企业向中大型企业拓展，中型企业作为初具规模的成长型企业，销售业务正处于增长爆发的关键期，而售后服务响应不及时严重影响了其业务的稳定性，致使一批企业用户停用。

移动CRM是相对较早的完成产品内容竞争的SaaS产品，较成熟的移动CRM开始把大部分精力投入到客户成功之中，而客户成功中较重要的指标就是服务。同时，服务也是一个用来衡量移动CRM产品好坏的重要指标。将产品交付到用户之后，就是产品服务的开始，服务质量的高低关系到能否留住用户，吸引潜增量用户，用户是否会再度消费等问题。

而影响企业导入移动CRM系统的最大原因是相关专业工作人员不足。

大部分企业应用移动CRM开始从SaaS向PaaS发展，和SaaS不同，实践PaaS需要水平较高的信息化团队进行支撑，相关工作人员的不足致使企业对于移动CRM望而却步。而且对于中型企业更倾向于定制化的移动CRM，这也导致了相关专业人员和团队的需求增加。

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