悟空CRM：浅谈对CRM系统的认识

相信各位管理者对于CRM都不陌生吧，不知道各位有没有注意到大家在说到CRM系统的时候都是简称客户管理系统，有意无意的忘掉了关系这个词，这也折射出了人们对CRM的理解跟定位：客户的信息很重要，必须妥善管理，充分利用，所以很多人把CRM理解成了一个管理客户信息的数据库。

作为信息数据库一般有几个不可少的指标：1.客户信息的各种状态必须清晰，最好能多层次的管理；2.客户信息必须安全 3.客户信息管理有序，方便查询，不能有重复 根据指标就很容易衍生出一些对客户管理系统的基本功能需求：比如第一条就规定企业有对客户的各种状态的管理功能的需求，比如客户的分类，客户跟踪情况等；第二条就是对系统数据安全技术的要求，如数据的加密处理，登录用户的权限等；第三条就是需要满足企业对客户批量导入导出的操作需要简单方便，客户信息的排重等。

一个客户管理系统能是实现以上的功能，平心而论算是一个不错的客户信息数据库了，确实也能满足了一部分用户的需求。比如一些淘宝电商客户，他们的客户群多数据处理量大，根据发送信息，电话联系等方式批量的更新客户信息的变化，从而做到客户信息的充分利用，避免了丢单，重单等现象。

但是实际上CRM的功效不仅限如此，CRM这个R也就是关系主要体现各要素之间的互动和关联上，而这种互动和关联往往就是企业运营的关键。所以客户信息数据库仅仅只是第一步，接下来我们就要充分的打通企业信息各要素的互动跟关联，消除信息孤岛，达到信息互动。比如企业要做一个销售活动就涉及到把活动信息传达出去，内部人员的协调，外部客户的拜访，场地的预定等诸多工作，有的工作需要分工合作，共享信息，有的需要细分到人，物等

因此一个优秀的CRM系统，应该深入的了解企业的运营特点，把大量信息之间的繁杂关系梳理清晰，并且互相关联，才能最大可能的释放系统的潜力。而客户信息数据库不在是一种静态的数据，而是作为一种载体，流转与企业各个运营要素之间串联各种零碎的信息。

只有信息流动起来，R的功效就能体现出来完整的CRM也必将为企业带来更大的客户关系管理功效！如果你想了解更多CRM系统与进销存系统的资讯，可拨打电话400-0812-558或关注悟空CRM

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