悟空CRM：国内CRM系统为何很难被深度运用？

大众对CRM的认识各不相同，而如今比较火的国内CRM系统大多都是指销售过程管理。企业运用这类销售过程管理软件，来处理本人的销售线索、销售机会，以及合同订单及回款等等，很多人常常把这个部分称作CRM。

从这个角度看，及时是全球第一的Saas CRMSalesforce和国内的销售易、纷享销客等也都可归为此类。

但企业真正操作过程中要用到的CRM应该分为几大板块：营销管理、销售过程管理、业务流程管理、售后服务管理等。不一样的企业有不同的企业定位，八骏CRM主要做的是B2B企业的客户全生命周期管理+业务流程管理，这中间就包含了客户生命周期管理、销售过程管理、合同执行流程管理、售后支持等板块。

从客户的角度来思索，应该要构成一个客户关系和合同执行的闭环。这也是我们希望能构建的正在能被深度应用的CRM系统，它涵盖线索开发、客户跟进、客户合作到合同执行再到售后支持的闭环。而现在好多CRM厂商只做了此中的一部分，这确实是问题所在。

就如我们所看到的很多B2B的创业公司，都是从单个点切入。比如：销售易、纷享销客等，都是从销售过程切入市场，而有些CRM厂商又是以工单为中心。正因如此，因为出发点不同，大家的产品都有差异，但又因切入点单一及Saas模式的局限，CRM厂商往往只做了某一方面，无法正在满足企业的深度应用。

但也并不是国内全部CRM厂商都只做了某一个方面。比如八骏CRM，我们专注的是客户生命周期的管理和智能化业务流程管理，我们采用软件私有云/本地部署方式，既继承了Saas模式的便捷性，又保障了软件的灵活性和数据的安全性，这是我们和别的厂商最大的差别点。

只着力于某一个关键的CRM厂商更聚焦也更容易快速崛起。但定位于全局是我们八骏要做的，业务看“重”，不单求“轻”。从客户角度，以客户为中心是整个公司的核心，的确也不行范围于营销、出售、客服任何一个部分。CRM厂商提供的产品如果能触及这些方面，终极构成一个完整的闭环，才有deliver“结果”的能够。

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