悟空CRM：2018年影响中小企业的CRM普及趋势的分析

过去十年来，科技已经改变了我们的世界。但是，在一个日益专注于信息化管理的世界中，小企业能否与大企业展开竞争?今天的小企业究竟是如何掌握技术?为了回答这个问题，有人调查了近500名美国中小企业领导人，结果可能会让你感到惊讶。事实证明，中小型企业越来越多地采用CRM系统，实现跨部门的数据链接，并在CRM中添加人工智能元素。以下三大方面是数据给我们带来的启示：

1.CRM已经成为中小型企业不可或缺的一部分。

中小企业几乎总是受时间束缚、资源始终紧张，这通常意味着新技术是一个梦想（这是一种鸡生蛋，蛋生鸡的难题：新技术会给企业更多时间，但是谁有时间去探索和实施这项新技术。)然而，一旦实施，CRM系统可以帮助企业找到，赢得和留住更多的客户。也许这就是为什么越来越多的中小企业在日常工作中依赖于CRM的可能性比停滞不前的企业高出一倍。

更进一步，客户关系管理很快成为采用者的关键。越来越多的中小企业认为，他们宁可放弃社交媒体(34%)，睡在钉床上(20%)，或穿越热煤(19%)，也不要失去他们的CRM，这是对CRM系统的极大认可。

2.中小企业正在跨部门连接他们的数据。

为什么很多中小企业选择使用CRM系统？一种解释是，CRM是能够满足对客户信息全方位管理的核心。为了获得对全面的客户数据的多部门连接，56%的增长型中小企业认为以现有规模连接所有业务数据非常重要，而69%的增长型中小企业认为随着业务发展，未来连接所有业务数据非常重要。此外，接受调查的中小型企业领导者中有82%表示，将业务连接在一个地方非常重要- 而49%的受访者表示这绝对至关重要。

3.中小企业正在慢慢转向人工智能。

此前的技术趋势报告指出，有61%的小企业主表示他们的企业还没有准备好接受AI，因为他们的需求太复杂了。然而那些实施AI元素的人经历了显着的增长。

所以人工智能尚未完全渗透到中小企业市场，但数据上可以看出未来无限潜力。例如，经历“快速增长”的中小企业使用人工智能的可能性比其停滞不前的企业高出2倍以上。

虽然接受调查的中小企业中只有11%表示他们目前正在使用智能CRM系统，但那些利用它的人已经看到了很大的好处：

85%自动发送营销电子邮件的时间

81%使用预测性销售预测

81%为客户服务实现自动化基本响应

81%为客户自动推荐

以上即2018年影响中小企业的技术趋势分析，如需了解更多CRM资讯，可拨打电话400-0812-558。悟空CRM致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，悟空CRM特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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