悟空CRM：可以用Excel做客户管理系统吗？

如果你是初创公司，当然可以用Excel做客户管理系统了。优秀的Excel表格具有很强的计算能力，记录客户、联系人、跟进内容、意向度等信息都非常轻松，查询速度也非常快。

不仅如此，Excel充当客户管理系统时，它也能完成一些逻辑关系，比如在A客户记录表里面修改客户状态，B客户表内随之也会更改状态。虽然对普通用户而言较难，但花些时间精力像Excel高手学习，也能玩出很多“花样”。既然如此，企业为什么还要用CRM客户管理系统呢?

01 Excel无法处理权限问题Excel也好，客户管理系统也好，都是一套管理制度的运行。是管理就有上下级，就需要对数据分权限。Excel一个人自己管自己可以用的很好，但用到3、5人的团队，甚至更多人的时候，你会发现它无法处理权限问题。举两个例子：

1、客户所有权

总所周知销售人员之间是有业务竞争的，没有好的保护客户机制就会出现恶意抢单撞单的情况。用Excel加报备机制，是每天一汇报还是每小时一汇报。

这种方式不仅难以客观公正去判定撞单时的客户所有权，还会因为越来越多的数据造成巨大的阅读整理的工作量。

2、客户分配

用Excel，客户分配只能是手动，且无记录的操作，这常常会引起一些不公平的事，对团队氛围，企业管理都不利。

02 无法多部门协同Excel是静态的文档工具，如果遇到需要部门之间协同的工作，每个人处理客户不同的问题，而数据散落在不同的表格中，难以整理。

这不但影响团队效率，还很容易引起客户的不满。在《如何利用CRM提高客户满意度?》一文我们有说过，营销客户满意度的往往不是产品缺陷，而是同样的问题不断的重复说明。

03 无法承载大数据量使用Excel可以管理多少数据?理论上说，它并没有限制。但是实际使用中，当数据量达到十几万的时候，Excel的运行数据恐怕就要让你失望了。如果还需要处理逻辑关系，那就更糟糕了。

而CRM系统管理这些，非常轻松。CRM系统作为专业的客户管理系统，擅长存储运算数据。对企业的数据资源、业务流程管理等都能轻松应对。

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