悟空CRM:如何很好的使用CRM系统?
如文章《CRM对企业的5大作用!》所述,CRM系统具有许多可以产生切实结果的功能。但是,成功取决于是否真正把CRM使用起来。
那么您的企业知道如何使用CRM吗?很好的使用CRM系统总结起来需要以下4点:
1.描绘愿景CRM不是工具,而是指销售方法本身的术语。因此,在引入工具之前,重要的是制定愿景和销售策略。这是根据该策略进行销售活动并在其中使用CRM工具的理想形式。
考虑到这一点,第一件事就是树立愿景。根据公司的不同,会有很多事情,例如“成为该地区最畅销的产品”和“为客户提供新价值”。重要的是要清楚明确,所有成员都能理解和同情。
2.设定目标一旦有了构想和战略,就可以将其变成日常业务目标。然后,为了实现该目标,我们将决定应在CRM中存储和使用哪些信息。
3.制定策略一旦有了愿景,就制定实现该愿景的策略。
利用公司或其产品的特性和特征可以为客户提供什么价值?应该提出一些要点,例如价格,功能,独特性和支持系统。如果您可以制定一个可以充分利用它的策略,那将是最好的。
愿景和策略对于确保CRM不会失败非常重要。
4.定义评估指标要评估任何操作,您必须衡量该操作的结果。CRM可以将很多信息数字化并提供鸟瞰图,但是无法量化的信息(例如与客户进行的业务洽谈的内容及其历史记录)可以在以后按时间顺序进行验证。
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