悟空CRM：造成客户流失的5个常见原因

客户保留率是销售增长的核心。每个企业都想保留客户，减少客户流失，因为即使保留部分客户，也会增加企业收入，企业拥有更高的推荐率。减少客户流失的很大一部分涉及产品的创新和改进。以下是造成客户流失的五个常见原因，以及您的公司如何采取措施。

1.缺乏参与也许客户正在使用您的产品，但使用频率却没有达到应有的水平。或者您的客户没有使用完整的功能集。所有这些都是参与度低的形式，这几乎是判断流失率的有力指标。

要确定您是否遇到此问题，您首先可能需要进行客户调查。如果您有样本量和分析资源，则可以将参与人数与客户流失相关联。然后，您可以提出一条“危险区域”线，基本上是在接触将要低于某个特定点时，需要立马进行处理。如果由于样本量或资源不足而无法得出这种相关性，只需提出一个有根据的猜测(例如参与度的最低四分位数)并进行处理。

一旦确定了危险区域度量标准，就应该设置监视功能，以便在客户接近该线时立即通知您的客户成功团队。客户服务团队成员应积极主动，尝试并了解客户未参与的原因，并解决根本问题。

2.产品市场适应性差您的营销和销售团队必须吸引潜在客户并抓住机会，这些机会实际上可以从您的产品中受益。此外，关闭和支持不良客户仍然需要时间和金钱。最好将这些金钱和时间用于吸引您可以帮助的客户。

要解决此问题，客户服务团队，销售团队和营销团队之间必须保持一致的沟通。当销售错误产品的销售模式开始出现时，每个团队的领导者必须对问题进行诊断，这一点很重要。通常需要改变贵公司对潜在客户进行资格评定的标准，从而确保潜在客户具有您可以解决的需求。

3.产品缺陷如果产品本身具有缺陷，而当一家公司或消费者依赖您的产品时，遇到错误的机会就非常多。当然，容忍度会随产品的性质，错误的严重性以及错误发生的频率而变化。但是真正重要的一件事是漏洞得到解决的速度。

服务团队可以帮助客户快速解决错误，但前提是要在服务团队与销售之间建立适当的沟通渠道。这样，客户服务团队可以主动将问题传达给客户，从而带来更好的客户体验。

4.困难的用户体验随着时间的流逝，糟糕的用户体验会给最终用户带来不满。这些最终用户向老板抱怨，直到决策者厌倦了聆听并转向新平台。客户服务团队应准备好有关此事如何影响客户的真实示例，以及关于此问题的方案。这样，客户服务团队可以证明可用性问题如何影响整体体验。

5.缺乏主动支持客户成功远不止客户支持。关键区别之一是客户成功需要主动而不是被动。

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