悟空CRM：八骏CRM如何实现客户关怀

客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，对客户联系人进行客户关怀，有助于提高客户满意度和忠诚度。在客户详细信息中，包含了客户的各自属性，例如行业地位，行业优势，购买能力，客户亲密度和成交几率等。适时与客户进行交流可以提高客户亲密度。随着互联网的普及，越来越多企业在CRM软件中增加客户关怀模块，便于适时对客户提供关怀，减少客户流失，从而提高销售业绩。

在八骏CRM系统中，对于客户联系人有联系人属性，包括性格特征，兴趣爱好，习惯等。销售人员在跟进客户时可以将信息录入客户联系人中，下次跟进时可以根据这些信息对客户进行个性化交流，提高客户满意度。八骏CRM结合短信、邮件等方式，在客户生日、纪念日或者一些节日时，CRM自动触发相关祝福、提醒、促销信息等以短信、邮件等方式，自动发送给客户。使用八骏CRM客户关怀可以大大减少销售人员繁琐的工作，同时还能让客户在“特殊”时刻感受企业对其重视与关注。

在八骏CRM系统标准版本中，您可以在两个入口录入客户关怀。

方式一：在客户联系人关联模块录入客户关怀。勾选一条客户联系人信息，点击查看，选择客户关怀关联模块并点击登记客户关怀按钮。客户关怀包括关怀主题，关怀类型，关怀日期和关怀内容等。在客户联系人关联模块录入客户关怀便于销售人员查看与此联系人相关的关怀记录，及时设定日程对客户进行关怀，从而减少客户流失，提高客户保留率。

方式二：在客户关怀单独模块录入客户关怀。选择客户关怀模块，直接点击登记客户关怀按钮就可以录入客户关怀。客户关怀单独模块便于企业对所有关怀进行统一管理，管理者能够查看关怀的执行人和日期，对员工进行客户关怀情况有一个大致了解。

客户关怀能够有效提高客户消费体验，高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业;客户会主动尝试企业更多的新产品或者购买价值更高的产品;对其它合作客户夸赞本企业，对企业品牌产生积极影响;与客户更多的沟通交流，听取客户建议，便于了解市场需求，改善产品。

当然，每家公司客户关怀机制不一样，八骏CRM可以根据实际情况进行系统设置。

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