什么是客户关系管理？作为一个大前提，让我们概述一下CRM。CRM 是“客户关系管理”的缩写。在国内，它也被称为“客户管理（或客户关系管理）”。CRM数据库中积累了公司名称、负责人姓名、公司联系方式、邮箱地址等属性信息，以及主页访问历史、邮箱打开、URL点击历史、研讨会出席历史等行为信息和数据存储。这个想法是基于做营销和销售。CRM 是一个专注于与现有客户建立和维护关系的概念。一般来说，培养新客户是为了增加销售额。但是，找到新客户并不容易，仅此一项就会使您的业务陷入死胡同。CRM 背后的理念是通过抓住固定客户来持续产生销售。在市场营销中，CRM被称为“主动式营销”，而不是以前的“狩猎营销”。企业引入CRM系统的好处引入CRM的好处可以概括为“提高营销和销售效率”。

如前所述，您不必将所有资源都用于获取需求不可预测的新客户，而且您可以通过查看您的 CRM 数据与了解您在做什么的现有客户打交道。我们在一定程度上知道了需求，研究工作就会大大减少。使用CRM，您可以为对方和您的公司提出双赢的建议。它还可以更轻松地持续联系尚未收到订单或已取消订单的客户。在某些情况下，可以通过查看 CRM 中存储的数据来推断原因。例如，如果订单价值随着产品价格的上涨而下降，则可能是因为产品价格问题。如果CRM能够更容易地掌握客户的需求，就有可能降低广告成本。专注于通过 CRM 关注现有客户比专注于具有成本效益的广告更有效。使用CRM，降低成本和提高性能并非不可能。大公司的CRM对于加强部门间的合作是有效的实施CRM时，您需要考虑它是否适合您公司的规模和环境。随着云服务的发展，引入门槛降低，无论公司规模如何，引入CRM都成为可能。

中小型企业使用crm

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