实施CRM的主要目的取决于公司的规模。对于大公司来说，主要目的将是“加强部门内部和部门之间的合作”，对于中小型公司来说，将是“脱离个性”。在大公司中，CRM战略的目的是“加强合作”。通过引入CRM，企业更容易追求“整体优化”，而不是每个部门的“个体优化”。

个别优化是指由于为每个部门设定目标，在某些情况下可能会与其他部门发生冲突的情况。

例如，由于系统部门以“减少系统故障”为目标，他们不愿意引入新系统。另外，由于销售部的“开发新客户”，您可能对营销部给出的现有客户列表不感兴趣。两者都可以通过使用 CRM 从以客户为中心的角度审查目的来解决。

因此，通过插入CRM，可以在任何部门的同一个界面中查看相同的数据。CRM 使所有客户数据一目了然，促进组织之间的沟通。共享 KPI 也很容易。

因此，CRM有望起到逐步加强合作的效果。与大公司类似，中小企业有通过CRM加强合作的优势，但除此之外，“脱离个性”也是一大亮点。在一个小组织中，一些“王牌”倾向于照顾潜在客户和他们个人技能的客户。

因此即使一个人请假或退休，系统也会崩溃。通过引入CRM，可以看到销售以外的客户信息，可以摆脱高度个性化的工作。通过 CRM，建立了一个系统，允许将客户信息用作公司资产。该公司将作为一个“组织”运作。CRM还可用于中小企业协同对于中小企业，CRM 也可用于教育和培训销售人员。由于中小企业的财力和人力资源有限，存在培训员工成本不如大企业高的情况。

但是借助 CRM，您可以使用真实的客户信息来直接了解如何与优秀的销售人员进行接触和沟通。您还可以查看 CRM 中的实际客户数据，并对您如何处理以及发生的情况进行案例研究。通过使用CRM提供符合公司现状的教育培训，可以加快新员工的成长速度。不言而喻，即使引入了CRM，在人员数量较少的情况下，每个员工的能力也很重要。CRM 并没有低估个人的力量，而是一种更加重视的方法论。无论公司规模大小，都可以引入 CRM。利用 CRM 执行您的战略也不是太难。这就是为什么人类制定适合公司规模的策略以及更有效地使用 CRM 的策略变得越来越重要的原因。

中小型企业使用crm

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