CRM 系统是一种用于积累诸如客户姓名、地址、电子邮件地址和购买历史记录等信息的系统。与会计、薪资等系统相比，对于中小企业来说是渗透率较低的系统。然而，即使是中小型企业也可以通过引入CRM获得各种好处，例如在整个公司内共享客户信息和提高运营效率。

中小企业的CRM采用率

根据相关机构在 2021 年发布的一项名为“中小企业 IT 引入和使用情况调查”的调查显示，30.2% 的公司在建议远程办公之前正在致力于客户管理的数据化，而之后的影响采纳了建议，据调查，21.5%的企业已经开工。

这包括客户信息只是在Excel或电子表格中管理，或保存为PDF的情况，因此实际介绍率被认为更低。

但是，引入CRM的公司数量，在疫情之后逐年增加，为了完善远程办公系统，预计CRM的引入将加速。

中小企业使用CRM的好处

中小企业使用CRM有两个主要优点。

在中小企业的情况下，每个销售人员的自由裁量权范围增加，销售人员在了解客户的情况下，销售人员掌握客户信息太多，公司无法掌握客户信息。经常有这样的情况。

在这种情况下，客户可能会因业务退出而退出，或者可能难以转移到下一个负责人。因此，作为一个公司，利用 CRM 来管理客户信息是一个趋势。

中小型企业使用crm

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