客户分析

如今的网络技术非常发达，企业可以通过网络来寻找到自己客户的相应信息，从而帮助企业建立起完整地客户档案。企业可以通过各种方式来对客户信息进行收集并整理，企业需要收集的客户资料包括最终客户资料、分销商资料和合作伙伴资料，而需要收集的客户信息主要包括年龄、性别、服务需求、家庭、行为方式、住址等，只有掌握了客户最基本的信息，才能利用相应的方式对客户进行分析，提供给客户满意的服务和产品。对于客户这些最基本的信息掌握往往还是不够的，还要进一步地挖掘客户的深层次的特征，在客户数据库的基础上，还要运用各种统计技术对客户的基础信息加以分析，来进一步确定客户的行为喜好。只有对这些深层次的数据加以挖掘，企业才能抓住客户。掌握了客户这些数据和信息后，还要进一步对客户的价值加以分析。对于对企业有不同价值的客户，应该采取不同的方式来对其关系进行管理。

crm管理

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