客户管理

进行客户管理的第一个工作就是要对客户进行分组，掌握了客户的基本信息，对于客户业务量的大小也就有了了解，所以企业可以根据其业务量的大小将客户分为大客户、中小客户和零散客户三大类，此外，还可以根据客户与企业建立关系时间的长短分为老客户、新客户和潜在客户。针对不同组别的客户，要采取不同的方式进行其关系的管理。客户关系管理的第二个工作就是客户管理，客户管理的主要任务就是收集、整理和分析客户的资料，并及时了解客户的需求，以采取相应的措施来保持客户的忠诚度。客户管理的主要内容有客户资料管理，客户事件跟踪管理，客户支持，客户自助服务，渠道管理等。

发展关系网络

企业的关系网络对于企业的发展而言是有着重要意义的，在这个关系网络中，包括了客户、员工、供应商、分销商和合作伙伴等。企业应该利用网络技术，把企业的产品和服务等信息及时地传递给客户，同时，对于客户所反馈的信息也可以通过网络的方式使得企业迅速了解到，以便企业及时跟进服务。这样，把内外的关系网络进行一个整合，就可以与客户建立良好的关系。

crm管理

悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。