目前很多CRM系统已经运用到各个行业里面，但CRM系统的结构是什么？电商CRM系统用户信息管理怎么样，那综合下来说电商CRM系统运营流程是什么？我们就来围绕这个问题进行探讨一下吧。

一、CRM系统的作用

20多年来的建设，CRM系统在运营、服务、营销方面都发挥了较为重要的作用，有效的支撑了很多企业的发展并高速增长和逐渐扩建起业务。面对日益严峻的竞争关系来说，CRM系统很好的帮助企业适应现在社会发展。

二、CRM运营流程

首先就是客户管理，客户管理是所有业务的开始，只要有了线索客户才会慢慢成为客户、老客户、长期客户等。客户管理就是更好的帮助企业搜索有意向客户，整理新客户档案，巩固老客户的存在。

其次就是合同、订单，随时跟踪订单完成情况、控制订单实际执行、即时反馈订单异常，做到随时随地记录。跟踪和控制订单执行过程。

最后就是回款和客户分析，CRM系统会设置合同回款计划，有序的记录每一笔回款金额。并且会对每个客户数据进行分析，形成数据建议报告，为企业管理人员制定经营管理方法提供了一定的决策依据。

电商crm

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