我们知道，企业的业务有内部和外部之分。按照管理大师德鲁克的说法，组织的一切成果和绩效，必定发生于组织的外部。所以，优先发展企业的外部业务，才是企业的生存和发展之道。

但是，在没有互联网的年代，企业的外部业务与企业本身是分离的，内、外部业务也是不互通的，这也意味着外部业务是难以管理的。

直到互联网和数字化的出现，才真正打通和连接起内、外部业务，在企业层面实现业务的全面管理。

幸运的是，营销与销售业务，是最重要的外部业务，企业的数字化转型首先要转的，就是营销与销售业务。

这非常符合业务需求集中出现的趋势特征，客观上为CRM提供了“爆发”的机会。

不过这里有个问题，很多人认为只有大企业才会使用CRM，而SMB对此没有需求。如果是这样，CRM根本就不可能“爆发”，因为大企业数量占比实在太少了。

实际情况恰恰相反。因为我们注意到，在企业业务数字化的实现顺序上，大企业和小企业是不同的。

通常，大企业在完成内部信息化基础上，才开始外部业务数字化的建设。而市场和销售业务的数字化，对于它们来说，重要但不紧急。

而小企业则恰好相反，因为它们既无品牌，也缺乏知名度。为了生存，必须先实现营销与销售业务的数字化。这样才能打通和连接市场，触达客户。

从这个意义上说，SMB对营销和销售业务的数字化需求更为迫切，也与从0到1的业务闭环更为契合。

因此，占比绝大多数的SMB，才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。

收入要求、业务需求、数字化和SaaS，它们共同促成国内CRM的最好时机。

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