1、全面管理客户，防止客户流失

crm软件采用多维的客户管理功能，建立客户档案，从不同角度完整、准确地记录客户信息，并利用定量数据对目标客户进行分类。在面对大量客户资源的情况下，企业联机CRM系统能准确地把握客户偏好，实现个性化跟踪和深度挖掘。

crm客户关系管理系统可以根据需要在各个方面对资源进行整合，同时还可以从其他不同的角度挖掘事物的相关属性，优化业务流程。

2、开拓市场，扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

3、减少销售环节，降低销售成本

利用crmCRM系统的客户管理功能，使企业员工能够全面了解客户情况，并将所获取的客户信息添加到该系统。这样可以使销售渠道更顺畅，减少信息传递的中间环节，减少相应的销售环节，从而降低销售费用和成本。

4、通过数据分析提升企业运行效率

对每个客户的数据进行集成和智能分析，为客户提供个性化产品和良好的售后服务，最终提高企业的效率。

5、客户跟踪流程更简单

客户关系管理软件有一个完整的用户跟踪过程，帮助销售人员从客户输入到合同过程中。

6、图形化分析，数据更直观

客户关系管理软件配有丰富的图表分析。企业的销售人员和高级管理人员可以更直观地看到每月的销售业绩、销售金额、客户编号、签账单金额、收款情况等信息。及时把握市场动态，创造企业销售新高。

7、数据积累，大数据分析

利用crmCRM系统，企业进行客户数据、销售数据等数据的积累。在用户数据积累到几百万或几亿层次后，可以通过科学的大数据分析方法，利用用户偏好、消费习惯、高端用户特征等信息，对数据进行分析，并通过分析结果，对企业自身的产品和服务进行改进和升级，从而提高用户满意度和用户粘性。

同时，也能根据用户的喜好，探索产品和服务的新方向，形成企业的品牌生态，成为企业的常青树，这就是CRM的重要性所在。

服务工作对于当今竞争激烈的现代企业的生存具有深远的意义。提升客户服务质量，做好客户服务工作，非常重要，因为客户服务团队代表了公司的形象，公司的面貌，客户可能不太记得公司的情况，但是他们会根据他们获得的技术和质量来决定，而这些技术和质量将是客户与公司最直接的互动。

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