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crm是什么意思，crm会有什么意思？
CRM系统的作用有很多比如形成企业战略策划能力、开发企业资源、精细化管理客户。但要说被大家熟知的作用那一定是建立、维护和修复客户关系。
1、客户关系的建立
通过CRM系统线索管理，能够与客户进行有效的沟通和培育。挖掘出那些有价值的潜在客户，对有价值的客户销售企业的产品或服务，并且尽快完成客户转化。
2、客户关系的维护
在CRM系统的帮助下可以让企业持续提供让客户满意的产品和服务，维持良好的客户关系。对于认可企业产品，忠诚度和满意度较高的客户，会为企业带来更多的收益甚至成为企业的形象传播人吸引更多客户，因此维护客户关系是非常必要的。
3、客户关系的修复
企业在服务过程中，避免不了发生一些不愉快的地方。通过CRM建立完善的客户服务体系，及时的回复解决问题，才能修复客户关系，避免客户流失。通过CRM系统能够记录客户与企业的所有沟通信息，因此客服在解决问题时能够及时了解客户情况，提供切实可行的解决方案，修复客户关系。
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