CRM不仅是一种客户管理技术，也是一种理念。

举个栗子：

某互联网公司为了实现盈利，需要获取客户-筛选客户-采取策略跟客户沟通-促进成交-服务客户，这整个过程不仅有N种组合方式，更会产生大量数据（如客户订单数据、合同数据等），这全流程的管理与优化都需要CRM理念与技术。

为什么CRM这么火？

因为CRM如果实施得好，一般可以为企业带来如下几大价值：

共享客户信息、提升客户满意度：整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，方便员工为客户提供更周到的服务，进一步提升客户满意度；

降低企业成本：重新设计业务流程，更有效地管理客户管理，降低企业成本；

提升员工效率：通过信息技术（各类CRM软件的落地），提高业务处理流程的自动化程度，进一步提升员工的工作效率；

辅助科学决策：CRM软件帮助企业获取更丰富的数据，更智能的分析，这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据，帮助企业占领更多的市场份额。

当然，这些价值都是在说一件事——————增效降本。

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