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crm系统功能有什么，如何使用CRM服务客户
CRM概念是对现代营销战略管理的核心部份，即客户管理的丰富和创新，它有效地结合了新的技术和市场提供的机会和条件，对客户管理思想和方法进行系统整合，从而为企业提供了一个提高客户管理水平的更有效的工具。
目前，CRM在企业中的应用通常表现为，根据企业内可使用的资源状况，将一项或多项业已存在或新导入的IT系统进行整合。标准的CRM系统通常包括以下几项要素：数据存储；客户服务系统；呼叫中心；电子商务；网络营销；业务流程和操作系统；销售系统等。
CRM的价值表现在将这些分系统有机地整合在一起，从而大幅提高企业的客户管理能力。如果企业内部存在不同的、互相之间不能进行有效的沟通和整合的分系统，对企业客户管理有百害而无一利。 CRM方案的基础是数量巨大的客户数据，尽管许多企业已经设法将获得的客户数据存储在电脑主机或服务器里，但是许多失败的案例告诉我们，企业将庞大的数据转换成有价值的信息，进而提升为知识，供管理决策使用的能力相差悬殊，能真正做到的企业凤毛麟角。
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