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crm系统功能主要有哪些，crm按系统功能分类
(一)操作型CRM
用于自动的集成商业过程,包括对销售自动化（sales automation ,SA）、营销自动化（marketing automation,MA）)和客户服务与支持( customer service&Suppor, CS&S)三部分流程。
(二)合作型CRM
用于同客户沟通所需手段(包括电话、传真网络、E-mal等)的集成和自动化,主要有业务信息系统( operational information system,Os)、联络中心管理( contact cenmanagement,CCM)和Web集成管理( web integration manageme,WIM)。
(三)分析型CRM
用于对以上两部分所产生的数据进行分析,产生客户智能,为企业的战略、战术的决策提供支持包括数据仓库( data base/warehouse,B)和知识仓库(kmte建设及依托管理信息系统( management information system,Ms)的商务智能( business intellgence，BI)
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