沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通,有时还要有政策沟通。

(1)所谓信息沟通,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

(2)所谓情感沟通,主要是指企业主动采取相关措施,加强与客户的情感交流,加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。

(3)所谓理念沟通,主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户并使客户认同和接受所采取的行动。

(4)所谓意见沟通,主要是指企业主动向客户征求意见,或者客户主动将对企业的意见(包括投诉)反映给企业的行动。

(5)所谓政策沟通,主要是指企业把有关的政策向客户传达、宣传所采取的行动。

国内生产企业与跨国零售集团的沟通从根本上说,当前“中国制造”难进跨国零售集团“采购筐”的根本原因是,国内生产企业与跨国零售集团,即供需双方缺乏足够的沟通和交流的平台。跨国零售集团对我国企业及其产品不甚了解,要找到符合要求的供应商需要花费很长时间和很大成本;国内生产企业也续之直接与跨国泰售集团联系的集道,对给国家售集团的采购程序和方法也知之甚少,对国外相关的技术标准、认证体系和市场规则更缺乏必要的了解,甚至不知道外商对产品有什么具体要求。因此,国内生产企业必须加强与跨国零售集团的沟通,积极地研究、熟悉和掌握跨国零售企业在长期的采购实践中已经形成的一整套严密的采购规则、程序标准和要求,投其所好,才能获得更多、更好的跨国零售采购订单。另外,国内生产企业要主动邀请跨国零售集团到企业进行实地考察或“验厂”,或与跨国零售集团建立定期会晤机制,以此促进与他们的沟通和交流,使跨国零售集团能够切实了解和认同我国的生产企业及其产品。

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