(一)向客户表明诚意

沟通的成功有赖于双方的共同努力,因此企业与客户沟通时,要首先向客户表明自己是很有诚意的,可安排企业高层进行拜访,通过真诚的交流和情感沟通,增进彼此的理解。如果企业没有诚意,就不要指望得到客户的响应,也不要指望与客户的沟通能够获得成功。

(二)站在客户的立场上与客户沟通

客户通常关心的是自己切身利益的事。从某种意义上说,客户购买的不仅仅是产品或者服务,还包括企业对客户的关心以及客户对企业的信任。因此,企业只有站在客户的立场上,充分考虑客户的利益,把客户放在一个合作伙伴的角色上,才能获得沟通的成功。

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