悟空CRM：CRM 的整体市场环境，CRM管理系统

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。根据GartnerGroup作过的一份抽样统计显示，通过实施CRM、采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了20%-30%不等，这说明企业在采用CRM之后，将会获得明显的回报。当然，有好的回报企业界对CRM的兴趣也就大大地提高了，一些企业纷纷建置CRM系统、发展客户数据库，借以改善与客户的关系。根据IDC调查结果显示，全球CRM客户关系管理市场将以年平均18.6%的速度增长，到2006年将达到455亿美元。

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