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悟空CRM:国内零售企业需要CRM的强大协同功能

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悟空CRM:国内零售企业需要CRM的强大协同功能

随着我国市场经济体制日趋完善,连锁超市发展迅速,尤其是沃尔玛、家乐福等这些世界连锁零售巨头纷纷登陆,让国内同行感到了巨大的竞争压力。同时,零售企业经营观念正在发生质的改变,对客户的全方位关怀和服务的思想开始为零售业商家所重视,时下,CRM系统在我国零售业已有初步、较为广泛的应用,诸如EDI(电子数据交换)系统、POS(电子收款)系统的推广运用提高了我国零售企业营销管理水平,使得国内零售企业在市场竞争中逐渐获得较大优势。

采用CRM项目的零售企业必须将CRM看成是企业的一个深层次的变革,其实施将是一个长期艰巨的过程。在这个过程中,技术反而是容易实现的,而人、企业文化、企业制度、业务流程的合理化才是最重要的变量,只有把CRM视成人的CRM、文化的CRM,深入对企业文化、企业制度、业务流程进行整合与改善,而不是随便操弄的傻瓜机,CRM成功才有可靠的成功保证。

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