悟空CRM：成功的CRM试运行离不开的四种要求

试运行是一种能力鉴定，而不是技术实施。新应用技术的实施不止是软件本身，你还需要开发包括流程、数据流、工作路径、绩效测量等在内的各种配套因素，只有将这些结合到一起，才能创造商业价值。站在厂商角度，他们通常不太在意这些方面，认为这会减慢技术实施的速度。而站在企业实施方的角度，你要不受厂商“技术至上”的影响，多从自身需要出发来思考问题。诸如CRM、BPR、ERP和TQM的案例研究也有很多，你可以从中参考借鉴。

试运行应以日常工作为测试标的如果想证明新技术实施成功，唯一的标的就是它能让用户的日常工作更有效率。虽然这个道理听上去很简单，但在实践中却不容易做到。有许多试运行的目的只是为了证实技术的可行性，而不是真正为了更好地完成工作。要克服这一问题，首先在技术选择和后续的试运行前充分理解用户的工作内容与流程，相比各种传统的分析方式，将重心放在如何帮助员工更有效地完成日常工作则更具实际意义。

试运行不是IT项目，而是寻找内部合作机会很多企业里，试运行只被看成IT各种技术项目中的一种，它的好坏只和IT部门有关。这种定位错误也是直接导致正式实施失败的主要原因。理想的试运行一般分两步走：首先人工测试大部分的界面与接口，从中了解CRM技术和其他配套工具的工作属性;然后再测试自动化，并邀请所有的关键操作人员参与。整个测试流程大约要花费90天左右的时间，在完成后，你就可以准备开始全盘实施了。

平衡试运行与早期价值提供试运行不仅是为了后续的正式实施做铺垫，在实际操作中，它更是一个绝佳的学习机会，这一阶段所收集的信息，能缩窄企业摸索CRM经济价值的范围，倘若在试运行阶段能创造出早期的经济价值并建立商业用例，则更是起到了至关重要的作用。

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