悟空CRM：客户是企业的重要资产

美国著名的质量管理专家戴明博士说：“一个组织的成功94%取决于系统的因素，6%取决于人的因素。”“一件事情你把前面的85%做对了，后面的15%即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远;相反，如果你前面15%做错了，即使后面的85%做的都对，那结果也无法达成。”如何做客户关系?需要一个体系，一个成为系统的东西。这个系统包括制度、流程，现在需要通过计算机软件系统来保证公司系统规范运行。企业的系统应该做什么呢?企业的系统最重要的作用是保持客户。客户是您的产品!最重要的产品!您也许说我是胡扯!客户就像你的产品、职员、设备一样，是你事业的一部分。你把你的客户丢掉，事业也会跟着跑掉!我们是人与人做生意，不是人与机器、设备、店堂等做生意!留住老客户，吸引新客户。吸引客户不断回头消费。让老客户每次消费的数量增加是维护客户关系的基础。新客户、老客户，谁重谁轻?开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍。企业没有新客户，永远做不大。企业没有老客户，永远是微利。如何做大客户数量增加10%，客户单次消费增加10%，客户购买次数增加10%，您的销售就增加33.1%!当客户数量增加26%，客户单次消费增加26%，客户购买次数增加26%。您就翻番了!让我们来看看人家怎么做?看肯德基、麦当劳怎么做?他们在闹市区建餐厅，但是非常不务正业：在昂贵的餐厅里面做了一个儿童乐园;请小姑娘教小朋友跳舞。这些天真烂漫的孩子们在品尝西餐的美味时，还享受到VIP的愉悦。肯德基麦当劳做客户关系，这种关系是在产品之外的关系。结果是：我儿子爱吃汉堡，不爱吃包子。

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