悟空CRM：B2C电商客户关系管理CRM系统需求整理

1、目地

无论期待根据CRM完成哪些，关键的、实质目地還是期待根据CRM获得、维持和提升可盈利顾客(顾客)。

2、实际功效

往宏观经济上说，CRM好像全都要涉及到，功效十分之多。如跟供应链管理、货运物流、会计、数据分析、订单信息这些都是有关联，但我觉得这儿探讨的是关键的功效，单核心的交到SCM、WMS、财务会计手机软件、WA这些去解决吧。

针对B2C公司，根据CRM系统软件，关键能具有下列功效：

1)剖析和掌握用户需求，持续对产品、网址、服务项目、营销推广、管理方法开展改善和提升

2)对顾客生命期(CLV)开展管理方法 ，开发客户，预测分析和预防客户不选择我们。

3)根据剖析用户需求完成对客户的品牌营销

4)点评网络营销主题活动的资金投入与产出率(从好几个层面对主题活动前后左右的数据对比)

5)测算每一个机遇的成本费

6)对服务项目工作人员绩效考评出示参照

7)预测分析下一步的销售目标

8)其他

3、作用要求简易叙述

1)与B2C其他系统软件间的集成化和数据传输

CRM不应该是单独的，应当和B2C其他系统软件对接在一起，而且能即时开展数据传输的。例如订单信息数据信息、产品销售数据信息等。

2)数据信息挖掘、剖析和预测分析

挖掘哪些?

剖析和预测分析哪些?

区划客户的生命期为数个环节,开发客户和剖析将要外流顾客(如运用RFM模型考量，对客户开展內部级别划分)，剖析顾客满意度(CSI)这些。

3)手动式或标准开启营销推广和服务项目

依据分析法，对于特殊的消费群手动式或全自动开启营销推广事情，如对于一个月内经历选购个人行为的客户推送EDM，或给生日日的客户发生日卡这些。

4、本身状况剖析

强劲的CRM系统软件不一定合适自身，只挑选适合的，我觉得执行CRM前后左右都必须考虑到那么多难题

1)自身是自主品牌B2C 還是方式B2C?(已有单知名品牌的b2C就沒有必需去数据分析不一样知名品牌不一样产品对客户的危害了)

2)产品是不是合适反复多次选购?(如不宜你也就无法运用RFM模型统计分析的数据信息做交叉销售并隔三差五的去搔扰客户了)

5、CRM执行流程

在時间、人力资源、物力资源比较有限的状况下，我觉得一切事都不适合一蹴而就，完美主义者。先要把应急关键的干了再聊，中后期再逐步完善(这些一板一眼自以为是完美主义不宜搞迅速转变 的互联网技术)，CRM执行也遵照这一规律。

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