悟空CRM：中国特色原则下的CRM项目实施

CRM项目实施有一个基本方针："人，顾客，步骤，技术性，新项目"。很多人都注重了技术性和新项目，却忽略了人、顾客和步骤这更关键的阶段。

不论是新项目的沟通交流，還是高层住宅的适用、机构职位的调节、立即与顾客触碰的线职工这些，全是人的阶段;而顾客也是CRM的关键，顾客可以根据对CRM感受的意见反馈参加新项目是CRM新项目很重要的一环。

之前公司的步骤是紧紧围绕生产制造或是老板来转圈的，而如今要把握顾客，公司的步骤就需要紧紧围绕顾客来转，这就是CRM步骤。这些落伍的、凝滞的、传统的、不可以融入公司发展的步骤就需要开展提升和调节，尽早的踏入到顾客的路轨上。

仅有前边的阶段埋下伏笔好扎扎实实的基本，CRM的技术性和新项目才很有可能变成牢固的支撑点，不然便是空中阁楼，或是墙壁的摆放。

社会主义民主标准

根据中国的CRM实践活动，CRM小结出一个根据社会主义民主的标准："凝滞，提升，干固，再提升"。

在执行全过程中，经常碰到使用人系统对提许多建议：与原先系统软件的实际操作习惯性不一样，新系统应用太繁杂;也有公司觉得CRM步骤跟自身的步骤区别很大，规定彻底应用自身的步骤;此外，有一些CRM新项目在布署了CRM步骤以后再就沒有动过;这些一系列状况。

这一有社会主义民主的标准则是对于这种状况及其相近的状况，做出了一个较为符合实际的标准。在CRM项目实施中，对融合新项目彼此共同奋斗的CRM系统软件，先凝滞应用，不必提出问题发表意见提不满意，先用，坚持不懈用，采用绩效考评融合的方法强制性应用，根据与公司现况调节后的海外完善的核心理念和系统软件，凝滞应用，感受CRM核心理念和步骤。

在应用了2-3个月，每一个使用人都较为深层次的了解了CRM系统软件的作用，而且早已习惯新的CRM系统软件的操作步骤，并且保存迄今也有的提议就更为成熟了，那麼在运作一段时间后依据公司的市场拓展和实践活动体会，对CRM系统软件和公司步骤开展提升，这一环节的提议比刚开始的情况下当然是完善并有使用价值的多。

在运作并提升后，使用人、CRM系统软件及其工作流程磨合期的愈来愈畅顺的情况下，运用CRM系统软件干固公司提升后的步骤，根据信息科技创建公司步骤管理体系，那样有益于业务流程的规范化和步骤自动化技术，另外还可以提升 精英团队的高效率和总体工作能力。

伴随着公司的持续发展趋势，业务流程要求的持续转变 ，原来的步骤不可以融入公司发展的情况下，代表着步骤变成摩擦阻力要素的情况下，再对机构、职位和步骤开展提升，开展二次提高。

这一标准注重的是不断提升，CRM新项目并不是一个静态数据的一朝一夕的事儿。

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