悟空CRM：报业集团客户关系管理现状和存在的问题

客户关系(CustomerRelationship,CR)指的是企业与顾客通过在经济、技术、信息及社会等方面的结合，建立长期而稳固、互相满意和信任、彼此有高度承诺的伙伴关系。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)采用数据库和其他先进信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

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