悟空CRM：不要把CRM局限在技术和内部流程上

太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。这是一个典型的误区。你必须从定性和定量的角度去分析客户，从而策动整个企业来为客户服务。CRM不仅是一门技术，它更是一种商业哲学。你可以基于成效和实施来设计一个人员-流程-技术的战略，从而将你的构思纳入到一个快速通道中。这需要从你的需求及落后的方面入手。以目前的客户体验为基础来设立目标。花些时间去像客户那样与公司进行互动。看看哪些是有效的，哪些是徒劳的，然后从这些所得信息上，你就能够评估出哪些人员、流程和技术是你所需要的。

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