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悟空CRM:论客户反应三模式
作者对客户体验管理流程进行了细致的剖析,并为我们描述了监测客户反应和态度的三种模式。第一种是“过往模式”,对已经完成的交易进行评估;第二种是“当前模式”,对正在发生的交易和买卖双方的互动关系进行评估;第三种是“潜在模式”,通过解析已有的客户数据并通过观察客户现在和过往的行为来发现商机。客户体验数据的采集可以通过问卷调查、面对面访谈、专题研究、焦点小组以及网上访谈等方式完成。悟空CRM永久免费且不限制使用人数,悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统,卓有成效显著提升企业运营效率,使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/
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