悟空CRM：CRM客户管理系统:客户去哪里了？

广义的理解客户：就是当某物或事件从一个环节转递到另一个环节时的接收方，也称受众。如A企业将某产品卖给B企业，则B企业是A企业的客户；如企业内部的员工，当A员工把工作下一个步骤移到另一个B员工时，B员工就是A员工的客户；当企业领导将工作移交到C员工时，C员工是领导的客户。各客户之间的往来关系称为客户关系，对客户关系的处理和再利用称之为客户关系管理。是以，CRM客户管理系统明确了360度客户立体服务体系：一个企业的客户包括，终端消费者（个人或企业、单位），上下游代理或合作伙伴，还有内部员工也是客户。

我们在对使用CRM客户管理系统进行客户关系管理时，教程是死的，运用是活！是否清晰谁才是我们的客户？CRM客户管理系统认为在通常意义上说，客户的几种定义与细分：

1.内部客户：企业(或相关企业)内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。

2.消费客户：购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

3.渠道、分销商、代销商：不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

4.B2B客户：购买你的产品(或服务)，并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

使用CRM客户管理系统进行客户关系管理要注意：内部客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利(潜在)客户；而消费客户或许才是主要客户群体。

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