悟空CRM：企业CRM客户管理技巧分享

第一步：识别你的客户、归类存档

CRM管理以客户管理为基础，收集资料、分类存档是使用悟空CRMCRM的第一步。对客户进行分类，对高价值的用户提供更高价值的服务。客户归类可以使您清晰了解客户对企业的影响，您把有限的资源发挥在更为重要的地方，化整为零，分而治之。建议您：

1、收集您的客户信息、并储存您的客户信息。

2、“VIP”客户归类。

3、计划建立商业关系的客户归类。

4、有投诉、抱怨的客户归类。

5、保持良好关系、与企业有合作有稳定增长的客户归类。

6、初步建立关系、合作范围小但有发展空间的客户归类。

7、对企业运营、发展有直接的积极影响的客户归类。

8、核对并及时更新客户信息，删除过时信息。

客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

另外，企业也可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。这就是客户分类的重要性。

第二步：联系客户，了解对手

《孙子兵法》：知己知彼，百战不殆。只有对客户及时的跟进和维护，才能让企业长期、稳定的发展。建议您：

1、与客户关系部门联系，获取客户实力情况及需求信息。

2、主动与大客户联系，维持大客户关系。

3、与竞争对手联系，了解竞争对手情况。

4、通过其他信息技术的应用，获得客户与企业持续合作机会。

5、改善对客户抱怨的处理方式。

6、把客户打来的电话看作是一次合作机会。

第三步：根据信息，调整产品或服务以满足大部分客户的需求发现问题、处理问题。不断改进公司产品服务质量是营造公司品牌实力的重要手段。建议您：

1、优化客户服务流程，节省客户与公司资源。

2、找出客户真正需要什么。

3、找出大客户的特殊产品需求或服务需求。

4、根据客户需求，改进产品、服务质量。

5、企业中高层重视客户关系管理。

通过以上“三部曲”，知道了客户分类的重要性，知道了客户管理如何三步走，企业的客户关系管理还是个事吗，悟空CRMCRM系统分分钟帮您搞定企业客户管理，如果您还想具体了解悟空CRMCRM，可以给我们留言，我们有最专业的咨询师，给您提供最切合您们企业的CRM解决方案，帮助您的企业乘着东风翱翔在行业的前端。

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