悟空CRM：客户关系管理系统：CRM整体市场环境与发展前景

据研究机构AMR的数据，2006年中小企业(SMB)的IT开支有望增长6.6%，而CRM软件系统是这些企业最希望投资的领域。来自AMR机构的分析家表示，目前大型企业的CRM市场已在起步中，然而拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于百分之20。中小企业软件市场的CRM、销售自动化领域有望在2005年之后实现快速增长。ARM的报告进一步显示了05年之后中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。

CRM的整体市场环境

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。根据GartnerGroup作过的一份抽样统计显示，通过实施CRM、采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了20%-30%不等，这说明企业在采用CRM之后，将会获得明显的回报。当然，有好的回报企业界对CRM的兴趣也就大大地提高了，一些企业纷纷建置CRM系统、发展客户数据库，借以改善与客户的关系。根据IDC调查结果显示，全球CRM客户关系管理市场将以年平均18.6%的速度增长，到2006年将达到455亿美元。

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