悟空CRM：CRM软件|房地产企业CRM实施解决方案

客户关系管理（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它依靠互联网信息系统对客户关系进行精细管理，而不是传统地依靠合同和笔记本的粗放管理。CRM首先表现为一种管理思想，其次才是一种管理工具。换一句话说，对企业而言，仅仅给他们提供CRM是不够的，必须要为他们提供客户关系管理的思想，他们所需要的客户关系管理思想并不是从天上掉下来的，而是从这些企业的实践中总结提炼出来的。

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