悟空CRM：关注“长尾”，借助CRM突围红海市场

近年来，互联网时代下流行着一种新的商业逻辑——长尾理论。不同于过去的资源稀缺，由于传播、生产与营销效率的显著提高，规模化经济（品种越少，成本越低）逐渐转变为范围经济（品种越多，成本越低），企业的经营方式有了巨大转变，表现为：过去追求以20%的产品创造80%的利润，现如今追求精细化运营、一对一的服务来满足客户需求，而CRM作为客户管理软件，对于企业分析长尾有巨大作用。下面，我们以悟空CRM为例展开说明，如何借助CRM落地长尾理论：

1.CRM客户分类管理：大小客户同时抓

长尾理论关注占多数的尾部客户，CRM作为客户管理软件，能帮助销售维护好更多的客户关系，不仅抓大客户，同时也有精力照顾到小客户。如悟空CRM有【三一客】帮助销售预估线索能给企业带来多少价值？明确线索是否为一个销售机会？预估签约截止时间和金额？进而划分出大小单，有无价值，本月与下月可能签约的客户，统一管理所有的销售机会，有效避免销售机会过期、遗漏、或失效，不浪费每一条线索。

2.CRM搭建客户视图，落地精准服务

在信息大爆炸、同时信息越来越透明的今天，简单粗暴的促销广告已经很难打动客户，朋友圈内安利、种草成为流行，对销售来说，则要化身成为“产品专家”。悟空CRM有客户视图，销售可通过日常与客户的沟通，来挖掘客户需求，以标签的形式建立起客户的信息概况，进而为客户进一步提供特色服务，用良好的客户体验树立起企业的品牌形象，培养客户忠诚。此外，悟空CRM还可以帮助销售分析客户的购买历史记录，从而判断用户的兴趣所在，为其推荐相应的产品。

3.CRM产品毛利分析，打造个性化产品

长尾理论告诉我们，并不是销量最多的那些产品利润最大，一些个性的产品可能创造出高达50%的利润额。利用悟空CRM的产品毛利分析，可以发现，随着时间的推移，有很多其它因素影响了销售的变数。长尾理论提醒我们，那些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大，结合CRM数据，能有效避免企业管理者患“营销近视症”。

小结：

因为细分，市场无限向下延伸的形态，我们称之为“长尾”，对绝大多数的中小企业而言，细分市场充满了无限可能。不难发现，热门产品仍然畅销，但产品生命周期日益缩短，企业要学会挖掘个性化的产品。借助悟空CRM为客户提供个性化的产品与服务，落地长尾理论，才有可能在惨烈的红海市场中脱颖而出，突破销售瓶颈。

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