悟空CRM：CRM“厚数据”管理，建立企业跨层级沟通

“大数据”概念耳熟能详，与之相对的“厚数据”却鲜有耳闻。对企业来说，想要纵观全局，就必须同时运用大数据和厚数据，切入到广度与深度的数据，从中获得不同类型的洞察。那么，到底什么是厚数据呢？它是指利用人类学定性研究法来阐释的数据，旨在揭示情感、故事和意义。由于人与人的关系更多是感性的，不管是上级到下级，还是各部门的协作沟通，在企业内部的信息传递中，经过繁琐的程序，信息容易失真，沟通效果很差，超兔基于对销售业务的“厚数据”，让跨级交流更简单。

一、CRM业务数据管理，BOSS助攻一线

悟空CRM通过对一线业务数据的管理，为高层真实反馈一线跟单实况。悟空CRM支持对业务数据做全面快速的收集，包括：1、采集一线与客户的固话通话、手机通话录音；2、一线与客户的微信/QQ沟通数据进CRM；3、一线与客户的手机短信往来进CRM等。同时，销售对客户需求、客户信息等业务数据的汇总统一纳入到CRM内的客户视图，原始的跟单数据跃然纸上，CRM内形成一切关于销售跟单的厚数据管理。

考虑到在混杂的沟通信息中，根本无法快速找到企业的核心数据，管理者可能无法清晰判断现状并做出后续的有效指导，对此，悟空CRM内有“红绿灯”的设计，红灯困难、绿灯困难、黄灯卡滞，销售可通过对跟单推进做主观判断的打标，让领导者真正看到一线遇到的实际问题，及时助攻指导。

二、CRM落地任务推进，沟通出效果

沟通是组织活动的核心，但很多沟通并不能直接推进项目，只会大把地消耗时间在会议室和聊天群组里。我们不断强调，要使用正确的方式，进行有效沟通，实现组织的目标，比如注重内部会议的有效性，管理者在沟通之前要制定出明确的沟通目标，并由此而制定明晰的沟通计划，除此之外，悟空CRM可直接实现基于数据的沟通，做到“一次沟通必出结果，任务面向目标”。

我们以销售目标的落地为例，通常，多数企业管理层将销售目标分配给业务人员，或只是根据以往的业绩完成情况来定，可能定的过高，也可能过低。悟空CRM针对月度目标做设置，从Boss设置公司目标，逐级分解到部门和销售人员；实现了小组目标与公司目标的联系，同时支持分解目标的校验；小组目标和组内用户各自目标合的校验，而员工可以使用悟空CRM梳理自己的目标业绩，从具体的客户身上找业绩。

三、各部门间的有效支援

不少企业组织内部存在“各扫门前雪”的问题，利用职务互相推诿责任，但之所以出现这种情况，其实是跨部门沟通出现了问题。对此，管理者一方面需要建立统一目标的企业文化，鼓励全员参与企业销售目标；另一方面，则可以借助CRM完善内部组织流程的运转。如，悟空CRM有「订单流程设置引擎」功能，可以帮助企业以流程的形式，精准落地各部门业务，标准化内部分工。

此外，则是让厚数据发挥作用，如客服人员收到的售后信息，可以追溯到售前的阶段或者推进到维修阶段，信息实现了360度的共享，进一步加快了各个环节的响应速度，进而提高客户满足度。这是悟空CRM能够实现的，让各部门之间建立起一种更快、更好、更新的合作方法。

小结：

悟空CRM支持对数据的共享和统计分析，以及关注业务本身，重视对厚数据的挖掘与运用，打破了公司内的等级制度，为跨部门、跨层级沟通企业营造一个开放的沟通环境，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/