悟空CRM：企业管理软件动态：我国客户关系管理软件市场观察

随着企业信息的发展软件行业不断更新，更多的企业客户也开始主动了解客户关系管理软件。根据目前悟空CRM软件调查在2004年的客户主动问询具有明显的增长。在2001某网站组织的"客户关系管理专家问答"活动，在多家网络媒体上进行的客户关系管理理念推广，历时2个月，共收到问询63条，在2003年5月-8月由举办的"免费营销咨询活动"中，收到问询几百条。在2004年，我们的感受是许多客户通过网站、平面媒体、专家讲座、培训机构等渠道已经获得了对客户关系管理的初步了解，主动问询相关信息的数量大大增加，目前，我们每个月都能收到数百家客户关于CRM的咨询。这种问询从一开始即是双向的，这和两三年前基本单向的市场普及教育的沟通局面发生了明显的改观。在对我们的讲座抽样调查数据表明，对企业经理人来说，从不同渠道了解到客户关系管理概念的中高层管理者已经从1999年的0.05%上升到了15%左右，变化的幅度十分明显。

和主动问询的数量上升呈现同比增长的是问询质量的提高。这也是更多的客户开始明确自身的客户关系管理需求的表现，在主动问询中，有20%左右在接触的第一时间就对客户关系管理系统的建设具有初步的规划，其中，客户自发提出的需求集中体现在：

1）要求整合的客户信息，将原本分散的客户信息以公司的资产形式进行保存和维护；

2）要求管理销售过程，能够透视各地销售业务的进展过程；

3）要求管理服务请求，能够了解分布在不同地域的维修站的服务请求处理情况；

不管是从经济发展还是信息话的提高，以及企业客户关系管理系统的发展都可以看出我国企业已经越来越重视客户关系管理这块，这也给客户关系管理系统提供了一个很好的发展环境。

——悟空CRM企业管理软件

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