悟空CRM：企业管理软件：企业在用企业管理软件的需求管理方面的应该注意

企业在用企业管理软件的需求管理方面的应该注意，需求要适当超前，但不能过走极端

企业在进行需求分析的时候，不仅要关注现有的实际操作，还应适度的超前。如果企业上了客户关系管理系统之后，才发现所做的客户关系管理还只是停留在原有的范围，那么即使客户关系管理项目上线了，也是无法给企业带来多大的价值。所以，一个负责任的项目管理员，会提醒企业，在需求整理时要考虑到未来两三年之内的需求。这对于系统的配置、基础数据的整理等等都有很大的帮助。具体的来说，可以从如下几个方面展开。

（一）、可以从系统的角度出发，来分析企业未来的需求。

只要是有客户关系管理经验的用户，都会有这方面的感受。有些客户关系管理模型，是难以通过手工管理来实现的。而是需要通过系统的帮助，再加上恰当的管理，才能够发挥效益。对于这些需要依赖于信息化系统才能够实现的需求，在项目过程中需要特别关注。因为以前由于技术方面的限制，用户基本上不会涉及这方面的内容。而以后上了客户关系管理系统之后，这方面的需求就是顺理成章的事情。这些需求就很可能是企业未来所需要的需求。故无论是项目管理员，还是实施顾问，在需求调研时要同时去关注系统的功能。以判断未来发展的需求。

（二）、听听关键用户的声音。

关键用户往往在客户关系管理这个领域内具有比较丰富的经验。有些甚至在学校里受过专门的客户关系管理相关的培训。可能由于多个方面的限制，他们所希望实现的需求难以完成(有些是上面第一点所说的技术上的限制，另外有可能是平时没有决策的权利)。这个时候，这些关键用户则可凭借客户关系管理这个项目平台来展示自己的才华。他们会把自己的理论知识转化为实践。他们提出来的需求，就有可能是企业未来可能需要实现的内容。但不要只是口头文章。虽然这些关键用户受过正规的教育，也了解企业的运作，但是有时候仍然会犯教条主义的错误。这个时候，实施顾问就要与这些关键用户进行沟通，以判断这个需求实现的可能性与必要性。

——悟空CRM企业管理软件

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