悟空CRM：如何创建真正的CRM战略（一）？

每一个企业聚焦的客户不同，从而不部分企业不仅仅只有一个CRM战略，它可能要有针对大客户的的策略，也要有特殊客户的策略，还要有普通客户的策略，总之针对不同的细分客户群，企业会有不同的CRM战略。同样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。从国外的CRM战略实践来看，企业创建CRM战略比较好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。

现在，已经有很多的大型企业的决策者知道了好的客户关系管理定义中至少要提到商业战略，并且要和企业的其他商业战略相结合、一直，客户战略本身就是企业战略的一部分，二者是不可分割的。

但是还是要有更多的企业决策者没有确定企业的CRM战略，那么这些没有CRM战略的决策者怎么办呢？毫无疑问，他们还有许多关于怎样开始的问题，一个好的CRM战略应该包含什么呢？组织中的哪些人要参与到它的制定过程中？什么是开始的最佳途径？

成功地关键

战略虽然可能来自于企业的决策者对宏观的一种把控，但是对于企业而言，创建人和的商业战略都需要大量的市场和自我分析，同事也要求企业解决一些非常基础的问题。比如，它们存在的原因、它们在业务和发展中是怎样竞争的以及怎样实现预定的目标？

制定一个企业的CRM战略会面临不晓得困难，曾经尝试过制定CRM战略的人都知道恰恰是一些基本问题，更令人难以琢磨。比如：谁是我们的客户？我们怎么将他们差异化区分？我们将怎样维持他们当前的需求和要求？我们怎样一起协同工作将产品卖给他们并且维系他们以保持他们的忠诚度和利润？

尤其是拥有多条业务线的企业在发展CRM战略时会感觉特别有挑战性，因为他们会发现每一条业务线的客户都有着差异性，如何来整合区分不同业务线的客户的共性和异性呢？

因为企业已经开始将CRM应用于他们的业务之中，所以什么是CRM\CRM可能会是什么样的观点已经成熟，几条原则变得很清楚了。首先要考虑到的是，在进行CRM项目和制定CRM战略时没有万能的标准，每一个企业独特的环境因素可以创建不同风格的CRM.

每一个企业的CRM战略都是唯一的，因为企业运营的市场、与之有关系的客户、销售的产品、接近客户的渠道和它的企业风格是唯一的。

同样，不同的商业模式会产生他不同的CRM战略，比如，B2B企业的CRM战略和B2B企业就有很大不同，是通过不同组织者结构产生的，在B2B组织中销售在形成客户战略中起很重要的作用，然而在B2B组织中却是营销站了主导地位。

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