悟空CRM：如何创建CRM行动计划（一）？

对于很多企业而言，都还没有紧迫到必须去部署CRM的时候，这个时候企业对于怎么去把自己的CRM战略转变为现实所要做的，更多的像一个神秘的黑箱，自己都不清楚，甚至都没有去想过，或者有一些恐惧。

如果还没有到必须要做的时候，那么企业面对将自己的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，但是，对于有丰富CRM项目经验的人而言这不过是老一套了，无非是使用以客户为中心的方法。方法论和专家可以帮助企业实现这些步骤，但是CRM的其他方面，尤其是创建CRM策略和行动计划对企业来说是很独特的，最好由企业的管理层亲自来做。

战略变成现实

现在，很多人都知道了CRM是一个持续和反复的战略，它的成功来自于连续的、坚决的对企业进行以客户为中心的中心再造和新应用系统的改进，这个过程需要反复规划、反复的设计和反复的实施循环，而一个企业要做好一个完整的CRM体系至少需要3到5年。

当企业创建了CRM战略后，接下来就必须有一个适合的CRM行动计划。这个CRM业务（或行动）计划描述了具体的目标、责任和最后期限以指导企业的CRM项目进程，CRM计划当然不是在简单的重申CRM战略，它起源于CRM战略更是CRM战略的具体化，是CRM战略落地的关键阶段。

从以往的CRM项目教训来看，缺乏CRM业务计划是整个规划存在失败风险的早起预警信号，很多CRM项目的失败实际上不是业务或技术的失败，确切地说，它们没能达到预期的结果和准确的传递价值。因为根本不存在一个CRM行动计划，而业务期望和预先估计的价值也从未定义和记录在CRM计划中，这样失败是难免的。

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