悟空CRM：为何进行CRM软件的客户化？

不可否认的事实是：CRM软件在各个企业的部署并没有达到真正的效果，但是要成为最有效的，CRM应用软件必须与他们支持的以客户为中心的业务流程紧密的结合在一起。而客户化是将CRM软件符合业务流程的一种方法，但实现起来并非是轻松的事情。

大多数CRM应用软件会提供某种程度的满足流程需求或不变的、额外的功能，大多数软件通过内置的参数支持一程度的定制，这种基于参数的定制称为“配置”。

一些企业特别是小的和不复杂的中小型企业，通过选择一个提供80%-90%新功能并且配置或改变它们的流程，以符合软件的运行来获得合适的结果。

为什么要个性化

有更加独特或复杂业务流程的其他企业，即使在选择了好软件并进行配置之后，它们还需要通过客户化编程来扩展或修改软件以满足自己的要求。这种扩展和修改CRM应用软件的客户化软件编程为“客户化”。

更加量身定制的软件带来的利益包括对CRM业务流程的支持和来自业务流程中潜在竞争优势。代价是时间、努力和客户化软件编程以及支持它们的需求。

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