悟空CRM：如何鼓励渠道伙伴也部署CRM（一）？

在多年前，我们的渠道/经销商CRM项目都开始将渠道管理转变为渠道服务，摈弃了以前通过CRM系统管控渠道的做法，而是帮助渠道伙伴建立起CRM管理体系，从而带动整体客户服务质量的提升。因为，渠道合作伙伴的业绩和你自己的销售、营销和服务一样会影响你的市场成功，所以尽可能完整地将渠道合作伙伴引入CRM战略，这是非常关键的。围绕这个CRM战略有四个相关的策略。

让渠道合作伙伴参与进来

如果渠道商愿意参与CRM实施并且对此持开放性的态度，应该提供给他们机会来沟通相关有意义的信息，这些信息将影响他们开展业务，不仅仅是你自己的业绩。不管是不是市场开发费用，或者线索分派，或是积极鼓励他们在获得线索前进行其他更多的活动，确保有关键活动来支持产生交易。甚至，你可以提供一套相对独立的CRM系统给他们来辅助他们提升客户管理能力。

如果产品和线索是你的，那么你可以决定他们什么是偶、在何处分配。但是如果你想了解渠道的业务流程，渠道合作伙伴可能将这些流程看作是私有财产，得让他们感觉到提供这些流程时获得了收益。为销售合作伙伴提供良好的销售意向客户，或是根据他们的反馈更好地预定义线索，是合作伙伴期待的事情。

记住合作伙伴的局限性

往往许多的分销商和集成商都有多条产品线，并且每个供应商都有不同的CRM信息交换机制，所以要让合作伙伴的入口尽可能地容易配置和容易学习。进入的门槛越低，合作伙伴就越可能加入。一般而言，基于网络的应用软件就很直观，或者有一个对于合作伙伴看起来是独立而有效的管理系统。

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